Karjera

JUDU – tai judumo paslaugų Vilniuje prekės ženklas, gimęs po Vilniaus miesto savivaldybės įmonės „Susisiekimo paslaugos“ vardu. JUDU siekia, kad kiekvienam vilniečiui ar sostinės svečiui judėti po miestą būtų paprasta – kad ir kokį keliavimo būdą jis pasirinktų: pėsčiomis, dviračiu, viešuoju transportu, automobiliu. Įmonėje dirbantys žmonės – „Judumo ambasadoriai“, ne tik prisidedantys prie Darnaus judumo mieste įgyvendinimo, sklandesnio keliavimo, bet ir patys puoselėjantys JUD‘umo filosofiją.

Būsi atsakingas (-a) už:

• Klientų patirčių valdymo strategijos formavimą ir įgyvendinimą;
• Paslaugų kokybės standartų kūrimą bei jų užtikrinimą;
• Lyderystę klientų aptarnavimo komandoje, jos plėtrą;
• Klientų poreikių tyrimų organizavimą ir grįžtamojo ryšio analizę;
• KPI sistemos, skirtos klientų pasitenkinimui matuoti ir stebėti, sukūrimą ir palaikymą;
• Skaitmeninių klientų aptarnavimo ir stebėsenos priemonių diegimą;
• Duomenų surinkimo ir analizės procesų automatizavimą;
• Bendradarbiavimą su kitais įmonės skyriais bei išoriniais partneriais;
• Klientų patirčių gerinimo iniciatyvų ir projektų inicijavimą.

Mums rūpi, todėl tikimės, kad Tu:

• Turi aukštąjį universitetinį išsilavinimą;
• Turi ne mažesnę nei 5 metų patirtį klientų aptarnavimo, klientų patirčių (CX) ar kokybės vadybos srityse;
• Esi sukaupęs (-usi) bent 3 metų vadovavimo komandai patirtį;
• Turi patirties kuriant ir diegiant paslaugų kokybės standartus bei valdant jų įgyvendinimą;
• Puikiai išmanai klientų patirčių valdymo metodus, gebi analizuoti klientų duomenis ir grįžtamąjį ryšį;
• Gebi dirbti su duomenų analizės ir skaitmeniniais įrankiais (Excel, Power BI, Google Analytics, CRM ir pan.)
• Pasižymi analitiniu mąstymu, greitai ir lanksčiai reaguoji į pasikeitimus bei gebi operatyviai priimti sprendimus, moki planuoti darbus ir atsakingai siekti rezultatų;
• Esi komunikabilus, gebi įkvėpti komandą ir bendradarbiauti su skirtingais partneriais;
• Moki anglų kalbą ne žemesniu kaip B1 lygiu.

Bendradarbiaudami Tau siūlome:

• Galimybę kaupti išskirtinę, reikšmingą patirtį dirbant įdomų ir atsakingą darbą;
• Profesionalius ir bendradarbiaujančius kolegas;
• Darbo užmokestį nuo 4500 Eur (neatskaičius mokesčių). Konkretus darbo užmokestis priklausys nuo Tavo kompetencijų.
• Metinį priedą priklausantį nuo pasiektų veiklos rezultatų;
• Nuotolinį darbą pagal įmonėje galiojančią tvarką, lankstumą užtikrinant darbo ir asmeninio gyvenimo balansą;
• Papildomų naudų paketą, įskaitant nelaimingų atsitikimų draudimą, papildomą darbuotojų sveikatos draudimą, papildomas poilsio dienas, dalyvavimą įmonės renginiuose, mokymuose ir kitose veiklose.