Telefoninių pokalbių duomenų tvarkymas

Telefoninių pokalbių duomenų tvarkymas

SĮ „Susisiekimo paslaugos“ informacinio telefono numeriu +370 5 210 70 50 ir trumpuoju numeriu 19118 įeinantys ir išeinantys skambučiai yra įrašomi. 

Tvarkomi asmens duomenys

  • Pokalbio metu pateikti duomenys (pokalbio įrašas);
  • Konsultuojančio asmens identifikaciniai duomenys (vardas, pavardė, pareigos);
  • Skambinančiojo / atsiliepiančiojo asmens kontaktiniai duomenys (telefono numeris);
  • Pokalbio data, laikas bei pradžios ir pabaigos laikas (pokalbio trukmė), kliento pasirinkta pokalbio tema, skambučio statusas, kliento laukimo laikas bei skambučio pabaigos kodas.

Duomenų valdytojas

Šių duomenų valdytoju yra SĮ „Susisiekimo paslaugos“ (įmonės kodas 124644360, adresas Laisvės pr. 10A, LT-04215 Vilnius, el. p. [email protected],  tel. +370 5 210 70 50)

Duomenų tvarkymo tikslas

Užtikrinti telefonu teikiamų paslaugų ir informavimo kokybę, darbuotojų ir telefonu skambinančių / atsiliepiančių asmenų teisių bei jų teisėtų interesų apsaugą, gynimą, įrodymų surinkimą, objektyvų skundų nagrinėjimą.

Duomenų tvarkymo pagrindai

  • Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo 73 straipsnio 1 dalis;
  • 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo ir kuriuo panaikinama Direktyva 95/46/EB (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) (toliau – Reglamentas) 6 straipsnio 1 dalies a punktas – kai duomenų subjektas davė faktinį sutikimą (tęsė pokalbį), kad jo asmens duomenys būtų tvarkomi vienu ar keliais konkrečiais tikslais.
  • Reglamento 6 straipsnio 1 dalies f punktas – SĮ „Susisiekimo paslaugos“ ir (ar) pasitelktų duomenų tvarkytojų teisėtas interesas užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę, darbuotojų ir kitų asmenų teisių apsaugą, bei turėti galimybę efektyviai nagrinėti skundus ir ginčus.

Duomenų tvarkytojas

Vykdydami telefoninių pokalbių įrašymą naudojamės duomenų tvarkytojo teikiančio SĮ „Susisiekimo paslaugos“ telefoninių pokalbių įrašymo sistemos (skambučių centro) paslaugomis.

Duomenų gavėjai

Duomenys gali būti pateikti teisėsaugos institucijoms ar kitoms valstybės institucijoms, kurioms toks duomenų pateikimas yra privalomas pagal teisės aktų reikalavimus, ir trečiosioms šalims, pagrindusioms ir įrodžiusioms teisę gauti šiuos duomenis.

Duomenų saugojimo laikotarpis

Telefoninių pokalbių įrašai ir pokalbių metų pateikti duomenys saugomi 6 mėnesius, po kurių yra automatiškai ištrinami, išskyrus atvejus, kai yra būtinybė duomenis saugoti ilgiau, siekiant tolimesnio tvarkymo tikslų, pavyzdžiui, ištirti incidentą ar apginti teisinius reikalavimus. Tokiu atveju duomenys tvarkomi tol, kol pasiekiami tolimesni duomenų tvarkymo tikslai.

Pokalbių ataskaitose esantys duomenys (data, laikas, telefono numeris, pokalbio trukmė, konsultanto rekvizitai, kliento pasirinkta pokalbio tema, skambučio statusas, kliento laukimo laikas, skambučio pabaigos kodas) saugomi 12 mėnesių, po kurių yra automatiškai ištrinami, išskyrus atvejus, kai yra būtinybė duomenis saugoti ilgiau, siekiant tolimesnio tvarkymo tikslų, pavyzdžiui, ištirti incidentą ar apginti teisinius reikalavimus. Tokiu atveju duomenys tvarkomi tol, kol pasiekiami tolimesni duomenų tvarkymo tikslai.

Jūsų teisės, susijusios su telefoninių pokalbių duomenų tvarkymu

Kreipdamiesi į SĮ „Susisiekimo paslaugos“ Jūs turite teisę:

  • žinoti (būti informuotas) apie savo asmens duomenų tvarkymą (Reglamento 12–14 straipsniai);
  • susipažinti su tvarkomais savo asmens duomenimis (Reglamento 15 straipsnis);
  • reikalauti ištaisyti netikslius su Jumis susijusius asmens duomenis (Reglamento 16 straipsnis);
  • reikalauti ištrinti su Jumis susijusius asmens duomenis („teisė būti pamirštam“) (Reglamento17 straipsnis), jei tai galima pagrįsti viena iš šių priežasčių:
    • asmens duomenys nebėra reikalingi, kad būtų pasiekti tikslai, dėl kurių šie duomenys buvo surinkti ar kitaip tvarkomi;
    • asmens duomenys buvo tvarkomi neteisėtai;
    • asmens duomenys turi būti ištrinti laikantis Europos Sąjungos arba nacionalinėje teisėje nustatytos teisinės prievolės.
  • apriboti duomenų tvarkymą (Reglamento 18 straipsnis);
  • atšaukti duotą sutikimą, kreipiantis el. p. [email protected] ir nurodant telefono numerį, kuriuo buvo skambinta, telefoninio pokalbio laiką (apytiksliai) ir datą. Atšaukimas nedaro poveikio sutikimu pagrįsto duomenų tvarkymo, atlikto iki sutikimo atšaukimo, teisėtumui (Reglamento 7 straipsnio 3 dalis);
  • pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, tel. +370 5 271 2 804, +370 5 279 1445, el. p. [email protected]);
  • pasikonsultuoti su duomenų apsaugos pareigūnu el. p. [email protected] arba tel. +370 6 446 06 91

Telefoninių pokalbių įrašų duomenų tvarkymo taisyklės

Dalintis: